Conditions générales de vente — Acheteurs (CGV)

Version du 15 octobre 2026 — applicables à tout achat conclu sur Klinch, aux enchères ou à prix fixe.

Article 1 — Parties

Chaque vente est conclue entre l'Acheteur et le Vendeur. Klinch n'y est pas partie : il fournit la Plateforme, l'encaissement sécurisé et la Protection Acheteur. Les conditions particulières d'un Vendeur professionnel (politique de retour plus favorable, par exemple) complètent les CGV sans pouvoir réduire les droits de l'Acheteur.

Article 2 — Informations avant l'achat

Avant toute Enchère ou tout Achat immédiat, l'Acheteur voit : la description et l'état de l'Article, son prix TTC ou l'enchère en cours, les frais de livraison, l'identité du Vendeur, son statut professionnel ou particulier, et l'existence ou non d'un droit de rétractation.

Article 3 — Enchères

1. Le Vendeur fixe un prix de départ et lance un compte à rebours de 10 à 60 secondes.

2. Chaque Enchère dépasse la précédente d'au moins le pas affiché.

3. Mode standard : une Enchère placée dans les 10 dernières secondes prolonge le compte à rebours de 10 secondes. Mode « Mort subite » : aucune prolongation, la dernière Enchère enregistrée avant zéro l'emporte. Le mode est affiché avant le début.

4. L'Acheteur peut fixer une enchère maximale : la Plateforme enchérit alors pour lui, pas par pas, jusqu'à ce montant.

5. Toute Enchère est une offre d'achat ferme. Elle ne peut pas être retirée pendant le compte à rebours.

6. La vente est conclue à la fin du compte à rebours, au prix de la meilleure Enchère, entre le Vendeur et son auteur. Une notification la confirme.

7. En cas d'erreur manifeste (prix de départ erroné, défaillance technique), Klinch peut annuler l'enchère et rembourser intégralement l'Acheteur.

Le caractère ferme de l'Enchère ne prive pas l'Acheteur de son droit de rétractation lorsqu'il achète à un Vendeur professionnel (article 7).

Article 4 — Achat immédiat et offres

L'Achat immédiat est conclu dès la validation de la commande. L'Acheteur peut aussi faire une offre de prix sur un Article en boutique ; la vente est conclue si le Vendeur l'accepte dans les 24 heures.

Article 5 — Prix et paiement

• Les prix sont en euros TTC. Les frais de livraison s'ajoutent et sont affichés avant l'achat. Klinch ne facture aucun frais à l'Acheteur.

• Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Limited (Irlande), établissement agréé par la Banque centrale d'Irlande. Klinch ne conserve pas les numéros de carte.

• L'Acheteur enregistre un moyen de paiement avant sa première Enchère. Il est débité dès la conclusion de la vente.

• Si le paiement échoue, l'Acheteur a 48 heures pour le régulariser. Passé ce délai, la vente peut être annulée et le compte restreint.

• Les fonds sont conservés par le prestataire de paiement et versés au Vendeur après la livraison, une fois le délai de réclamation écoulé.

• Les achats faits auprès d'un même Vendeur pendant un même Live sont regroupés : les frais de port ne sont facturés qu'une fois, selon la grille affichée.

Article 6 — Livraison

• Le Vendeur expédie sous 2 jours ouvrés après la vente, avec l'étiquette et le suivi fournis par Klinch.

• L'Article est livré à l'adresse indiquée par l'Acheteur, au plus tard 30 jours après la vente.

• Sans livraison 14 jours après la vente, l'Acheteur peut ouvrir une réclamation « non reçu » (article 9).

• Pour un achat auprès d'un Vendeur professionnel, le risque de perte ou d'endommagement passe à l'Acheteur à la prise de possession de l'Article (article L.216-4 du Code de la consommation).

Article 7 — Droit de rétractation (Vendeurs professionnels)

L'Acheteur consommateur qui achète à un Vendeur professionnel dispose de 14 jours à compter de la réception de l'Article pour se rétracter, sans motif ni pénalité.

• Il notifie sa décision depuis la commande (« Me rétracter »), ou par le formulaire en annexe envoyé au Vendeur.

• Il renvoie l'Article sous 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à sa charge, sauf mention contraire du Vendeur.

• Le Vendeur rembourse tout, frais de livraison standard compris, sous 14 jours après la notification. Il peut attendre la réception de l'Article ou la preuve de son expédition.

• Exceptions (article L.221-28) : Articles confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur, Articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés, biens périssables.

Aucun droit de rétractation ne s'applique aux achats auprès d'un Vendeur particulier. L'Acheteur reste couvert par la Protection Acheteur (article 9).

Article 8 — Garanties légales

Vendeur professionnel. L'Acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles s'exercent auprès du Vendeur.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Pour les biens d'occasion, ce délai de présomption est de douze mois. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la livraison du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Vendeur particulier. L'Article doit être conforme à sa description (article 1604 du Code civil). La garantie des vices cachés s'applique.

Article 9 — Protection Acheteur Klinch

Klinch rembourse l'Acheteur, quel que soit le statut du Vendeur, dans les cas suivants :

L'Acheteur ouvre la réclamation depuis la commande, avec photos ou vidéo de déballage. Le Vendeur a 48 heures pour répondre. Klinch tranche sous 7 jours. Si la réclamation est fondée, l'Acheteur est remboursé, frais de port compris, et peut devoir renvoyer l'Article avec une étiquette prépayée.

La Protection Acheteur ne couvre pas un simple changement d'avis. Elle s'ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.

Article 10 — Annulation

Le Vendeur peut annuler une vente avant expédition s'il ne peut pas livrer l'Article ; l'Acheteur est alors remboursé intégralement. Klinch peut annuler une vente en cas de fraude, d'enchère fictive ou de violation des CGU.

Article 11 — Avis

Après réception, l'Acheteur peut noter le Vendeur. Les avis sont publiés sans contrepartie, dans l'ordre chronologique, et proviennent uniquement d'Acheteurs ayant réellement acheté. Klinch peut retirer un avis illicite ou sans rapport avec la transaction.

Article 12 — Litiges

L'Acheteur contacte d'abord le Vendeur par la messagerie Klinch, puis ouvre une réclamation. Face à un Vendeur professionnel, il peut saisir le médiateur de la consommation de ce Vendeur, indiqué sur sa boutique. Les CGV sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives du pays de résidence du consommateur.

Annexe — Formulaire de rétractation

À l'attention de [nom et adresse du Vendeur] : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [Article, n° de commande]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom et adresse du consommateur : […]. Date et signature (si envoi papier).